Unibet-plattformen: løs problemer med uttak, bonus og innlogging

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «til behandling» og har ikke fått pengene. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse eller at du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om et uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Det kan skyldes flere forhold på kontoen din.

• Kontoen din er ikke fullt identitetsbekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen din og navnet på betalingsmiddelet.
• Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger, og kontoen er midlertidig låst.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilinnstillingene for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det står at bekreftelse mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du oppfylle vilkårene før uttak blir behandlet.
4. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen, men vær klar over at bonusen da kan bli trukket tilbake.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen din stemmer nøyaktig med navnet på spillerkontoen.
6. Bekreft at du har valgt riktig betalingsmiddel for uttak.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen din om at noe mangler.
8. Sjekk e-postadressen din, også søppelpost, for henvendelser fra support.
9. Vent på at en eventuell sikkerhetskontroll blir fullført før du sender ny forespørsel.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
12. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.

Kontakt support når du har fullført identitetsbekreftelsen og bekreftet at ingen bonus blokkerer, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg eller gjort en innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at du ikke har oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd eller har brukt et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke skrevet inn bonuskoden i riktig felt.
• Du har et aktivt bonusvilkår som hindrer en ny bonus.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du oppfylte minstekravet til innskudd da du registrerte deg.
3. Bekreft at du brukte et betalingsmiddel som kvalifiserer for bonusen.
4. Hvis du fikk en bonuskode, sjekk at du skrev den inn i bonuskodefeltet før du fullførte innskuddet.
5. Se om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen din.
6. Les vilkårene for gratisspinnene: noen ganger må du aktivere dem manuelt i bonusoversikten.
7. Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du prøver å aktivere en ny bonus.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Hvis du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen, følg instruksjonene der.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke allerede kvalifiserte.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet ditt som dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og eventuell bonuskode er riktig, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen din. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig eller kontobasert grense.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger det maksimale beløpet som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende identitetsbekreftelse.
• Du prøver å bruke et betalingsmiddel som ikke støtter beløpet du vil overføre.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spill-innstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Velg et lavere beløp som ligger innenfor grensene dine.
5. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført, slik at kontoen ikke er begrenset.
6. Prøv et annet betalingsmiddel hvis det du bruker har en beløpsbegrensning.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det overstiger maksimumsbeløpet for uttak.
8. Hvis du vil endre en personlig grense, må du følge prosedyren for det i kontoinnstillingene.
9. Hvis du har nådd en månedlig grense, må du vente til den nullstilles før du kan gjøre nye innskudd.
10. Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, kan du se i kontoinformasjonen din.
11. Hvis du har spørsmål om grensene dine, kan du kontakte support før du prøver igjen.
12. Hos unibetno.com/ kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under innstillinger for ansvarlig spill.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og identitetsbekreftelsen, men innskuddet eller uttaket fortsatt avvises.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene eller sidene laster ikke eller fryser. Det skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettstedet.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har problemer med JavaScript.
• Du har en ustabil nettforbindelse eller er på et begrenset nettverk.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt mellom wi-fi og mobildata.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Skru telefonen av og på igjen.
7. Prøv å spille i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
8. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
9. Sjekk om nettstedet fungerer på en annen enhet.
10. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
11. Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet har midlertidige problemer.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser, slettet cache og byttet nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak.