Rabona problémák: KYC, mobil betöltés, befizetés és bónusz hibák javítása

A Rabona regisztráció után gyakran előfordul, hogy a fiók „ellenőrzés alatt” státuszban ragad, miközben a játékos már játszana. A leggyakoribb ok a hiányos vagy olvashatatlan dokumentumfeltöltés, illetve az, hogy a megadott név nem egyezik a feltöltött igazolványon szereplővel.

Az igazolás elakad, a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzése napokig nem mozdul, vagy a feltöltött fotó után elutasító üzenet jelenik meg.

• A fénykép homályos, csillog a vakui miatt, vagy levágja az igazolvány sarkait.
• A feltöltött név, születési dátum vagy lakcím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• Lejárt okmányt vagy csak az egyik oldalt töltötték fel.
• A lakcímigazolás nem a jelenlegi lakóhelyet mutatja.
• Több feltöltési kísérlet után a rendszer új ellenőrzést indít, és a folyamat lassabban halad.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltési felületét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik vagy lett elutasítva.
2. Készíts új fotót természetes fényben, egyenesen tartva az okmányt, minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre megegyezik az okmányon olvashatóval.
4. Lakcímigazolásként olyan iratot tölts fel, amelyen a fiókban szereplő lakcím áll.
5. Ha a neved házasságkötés vagy névváltozás miatt módosult, a régi és az új iratot is töltsd fel egyszerre.
6. Feltöltés után ne indíts új kérelmet, mert azzal csak újra sorba állítod a vizsgálatot.
7. Ha minden dokumentum megfelelő, de az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha két feltöltés után is elutasítást kapsz, vagy ha a státusz hetekig nem változik.

A telefonos böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben fehér képernyő marad, a játékablak folyton pörög, vagy a fizetési oldal nem nyílik meg.

• A böngésző gyorsítótárazott, régi verziót tölt be az oldalból.
• Aggresszív energiatakarékos mód vagy adatspóroló üzemmód blokkolja a játékablakot.
• Az operátor hálózata vagy egy hirdetésblokkoló kiszűri a szükséges kapcsolatokat.
• A böngésző régi verziója nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Több megnyitott lap és háttérben futó program szívja el a memóriát.

1. Zárd be a lapot, majd nyisd meg újra a böngészőt, és csak a Rabona oldalára lépj be.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
3. Kapcsold ki az adatspóroló és energiatakarékos módot, valamint a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
4. Ha wi-fi-n nem indul a játék, próbáld mobilnetről, és fordítva, hogy kiderüljön, hálózati-e a hiba.
5. Frissítsd a böngészőt, vagy próbáld egy másik, naprakész böngészővel.
6. Játék közben zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és ne nyiss egyszerre több játékablakot.

Ha a rabonacasinohu.com oldal más böngészőben és más hálózaton is ugyanígy akad meg, az már nem a készüléked hibája, és érdemes jelezni az ügyfélszolgálatnak.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a fiókhatárok miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérelem elutasító üzenettel zárul, pedig van elérhető egyenleg vagy érvényes kártya.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy ügyletenkénti keretet.
• A kifizetésnél a bónuszfeltételekből eredő korlát él még.
• A fiók ellenőrzése nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
• A befizetési mód és a kifizetési mód nincs összhangban, például más nevére szóló számlára kérnék a kifizetést.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolja az adott fizetési módot.

1. Nyisd meg a fiók fizetési beállításait, és nézd meg, van-e saját magad által beállított befizetési keret.
2. Ellenőrizd, hogy az aktív bónusz feltételei engedik-e a kifizetést.
3. Ha a fiók ellenőrzése még nyitott, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
4. Kifizetésnél ugyanazt a módot válaszd, amivel befizettél, és a számla a saját nevedre szóljon.
5. Sikertelen próba után várj egy kicsit, és csak egyszer indíts új kérelmet.
6. Ha a keret saját beállításból ered, a fiókban módosíthatod; ha nem, az ügyfélszolgálat tud segíteni.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keret nem a te beállításod, vagy ha a kifizetés ismételten elutasításra kerül a fiók ellenőrzésének lezárása után.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem nő, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.

• A bónuszhoz tartozó bónuszkód nem vagy hibásan lett megadva a befizetésnél.
• A befizetés nem a bónuszra vonatkozó minimális összeggel történt.
• A befizetés olyan fizetési móddal készült, amely a bónuszból ki van zárva.
• Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új igénylés nem indul el.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos más játékban keresi őket.

1. Nézd meg a bónuszok listáját a fiókban, hogy a bónusz „aktív” vagy „lejárt” állapotban van-e.
2. Ellenőrizd a befizetés részleteit: szerepel-e rajta a bónuszkód, ha a bónuszhoz kód tartozik.
3. Ha a bónuszkód lemaradt, ne fizess be újra; előbb jelezd a problémát az ügyfélszolgálatnak.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz tartozó küszöböt.
5. Ha más bónusz van érvényben, fejezd be vagy mondd le, mielőtt újat igényelsz.
6. Az ingyenes pörgetéseket a bónuszhoz megjelölt játékban keresd, és frissítsd az oldalt.
7. Ha a befizetés után semmi nem változott, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a bónusz nevét, a befizetés időpontját és a bónuszkódot is megadod.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a dokumentum minősége dönti el a legtöbb ellenőrzési ügyet. A második sor a telefonos hibáknál a böngésző tisztítását állítja előtérbe. A harmadik és negyedik sor a pénzmozgásokat érinti, ahol a fiókbeállítások és az ellenőrzés állapota a kulcs. Az utolsó sor a bónuszoknál a kód és a feltételek meglétét vizsgálja. A táblázat nem helyettesíti a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adja. Ha az első ellenőrzés után sem javul a helyzet, a következő lépés a megfelelő szakasz lépéssora.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már regisztrációkor a valódi okmányán szereplő adatokat adja meg, és a befizetés előtt egyszer átnézi a fiók ellenőrzési állapotát, valamint az aktív bónuszokat.