Stakes: Identitätsprüfung, Bonus, Auszahlung und Einzahlung lösen

Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, öffnet der Spieler die Seite und sieht die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch aussteht. Meist liegt das an einem unklaren Dokument oder an einem Namen, der nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt. Am Wochenende, wenn der Spieler schnell vor dem Abendessen den Kontostand prüft, fehlt der Willkommensbonus oder eine Auszahlung hängt. Häufigste Ursache: Eine Bedingung ist nicht erfüllt, oder eine Buchung wurde doppelt ausgelöst.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Foto des Ausweises hoch und sieht danach den Hinweis, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte. Das passiert oft, weil Ränder abgeschnitten sind, das Licht spiegelt oder der Name auf dem Dokument anders geschrieben ist als bei der Anmeldung. Auch ein abgelaufener Ausweis oder ein unleserliches Adressdokument führen zur Ablehnung. Manchmal wurde das falsche Dokument für den geforderten Nachweis gewählt.

• Der Ausweis ist abgelaufen oder beschädigt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von der Kontoeingabe ab.
• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der gespeicherten überein.
• Es wurde ein Dokumententyp hochgeladen, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Prüfe den Ausweis auf Gültigkeit und lese den Namen genau so ab, wie er im Konto steht.
2. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
3. Fotografiere alle vier Ecken und Ränder, ohne das Dokument zu beschneiden.
4. Lade die Datei erneut hoch, statt mehrere ähnliche Bilder hintereinander zu senden.
5. Kontrolliere, ob die Adresse im Konto mit dem eingereichten Nachweis übereinstimmt.
6. Warte nach dem Hochladen auf eine Bestätigung, bevor du ein zweites Mal hochlädst.
7. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückmeldung ausbleibt.
8. Öffne die Seite im Browser auf dem Handy neu, falls die Anzeige hängen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen mit korrekten Dokumenten weiterhin eine Ablehnung erscheint oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler meldet sich an und erwartet den Willkommensbonus, sieht aber nur das Guthaben ohne Bonus. Oft wurde die Einzahlung ohne den nötigen Code oder ohne Aktivierung im Konto ausgeführt. Manchmal ist die Einzahlung noch nicht verbucht, oder der Bonus wird erst nach der ersten qualifizierenden Einzahlung gutgeschrieben. Ein weiterer Grund: Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus genutzt.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Ein erforderlicher Code fehlt oder ist falsch geschrieben.
• Die Einzahlung ist noch nicht auf dem Konto verbucht.
• Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung, die bereits verwendet wurde.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
4. Prüfe, ob du den Bonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
5. Lade die Seite im Browser neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
7. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbezeichnung für die Nachfrage.
8. Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekt aktivierten Einzahlung und einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger aus als erwartet

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht Tage später noch den Status „in Bearbeitung“. Häufig ist die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt. Auch eine offene Einzahlung oder eine fehlende Bestätigung der Bank kann den Vorgang aufhalten. Manchmal wurde die Auszahlung an eine andere Stelle gesendet als die Einzahlung kam.

• Die Identitätsprüfung ist noch offen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung geht an eine andere Zahlungsquelle als die Einzahlung.
• Eine Einzahlung ist noch nicht endgültig verbucht.
• Die Bank benötigt eine zusätzliche Bestätigung.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht wie die Einzahlung.
4. Prüfe den Kontoauszug auf offene oder zurückgebuchte Einzahlungen.
5. Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
6. Notiere Antragsdatum und Auszahlungsbetrag für die Nachfrage.
7. Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange der erste in Bearbeitung ist.
8. Warte auf eine Statusänderung, bevor du den Vorgang stornierst.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen und ohne offenen Bonus weiterhin unverändert bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber im Konto bei www.stakes.com.de erscheint kein Guthaben. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister. Manchmal wurde die Einzahlung wegen fehlender Prüfung zurückgehalten oder der Betrag ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto. Auch ein abgebrochener Vorgang im Browser kann die Ursache sein.

• Die Buchung ist noch nicht beim Zahlungsdienstleister angekommen.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
• Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
• Die Bank hat den Betrag zwar reserviert, aber noch nicht freigegeben.

1. Prüfe den Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
2. Lade die Seite im Browser auf dem Handy neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
3. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
4. Kontrolliere, ob die Einzahlung an dieselbe Zahlungsquelle ging wie frühere Einzahlungen.
5. Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
6. Warte auf die endgültige Buchung, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
7. Halte den Screenshot der Abbuchung für die Nachfrage bereit.
8. Vermeide doppelte Einzahlungen, solange die erste nicht verbucht ist.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig verbucht ist und das Guthaben nach erneuter Anmeldung weiterhin fehlt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Die erste Prüfung führt in den meisten Fällen schnell zur Ursache, weil sie den Punkt zeigt, an dem der Vorgang hängen bleibt. Wer die Identitätsprüfung zuerst abschließt, vermeidet viele spätere Verzögerungen bei Auszahlungen und Boni. Eine Einzahlung sollte immer erst dann wiederholt werden, wenn die erste Buchung endgültig geklärt ist. Der Kontostand im Browser auf dem Handy aktualisiert sich oft erst nach einer neuen Anmeldung. Für den Support sind Datum, Betrag und ein Screenshot wichtiger als eine lange Beschreibung. Wer diese Angaben bereithält, spart bei jeder Nachfrage Zeit.

Ein praktischer Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung den Status der Identitätsprüfung und aktiviere einen Bonus erst, wenn die Einzahlung sichtbar verbucht ist. So bleiben Konto, Bonus und Auszahlung im Gleichklang, und die meisten Rückfragen entstehen gar nicht erst.