Stake-problemer: spil der ikke indlæses, afviste betalinger og manglende bonus

Spillene indlæses ikke, og skærmen bliver hvid? Det skyldes oftest en cache, der holder på gamle filer, eller en ustabil mobilforbindelse. Når betalinger eller bonusser driller, ligger årsagen typisk i en grænse på kontoen eller i en betingelse, der ikke er opfyldt endnu.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at loade, når du åbner casino Stake i telefonens browser.

• Browserens cache gemmer gamle filer, som ikke passer sammen med den nye version af siden.
• Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
• En udvidelse eller en blokeringsfunktion i browseren stopper spillets scripts.
• Telefonens operativsystem eller browser er forældet.
• Flere faner eller apps kører samtidig og tager hukommelsen.

1. Genindlæs siden med et hårdt refresh, så browseren henter filerne på ny.
2. Ryd cache og cookies for det site, du spiller på.
3. Skift til en anden browser på telefonen og prøv igen.
4. Slå blokeringsfunktioner og udvidelser fra midlertidigt.
5. Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
6. Luk faner og apps, du ikke bruger, så der bliver hukommelse til spillet.
7. Opdater telefonens styresystem og browseren til nyeste version.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger det ene spil eller hele siden.
9. Hvis kun ét spil fejler, noter spillets navn og tidspunktet for fejlen.
10. Hvis hele https://stake-dk.net/ ikke vil åbne i nogen browser, er fejlen ikke hos dig.
11. Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse uden held.

Kontakt supporten med oplysninger om telefonmodel, browser og det præcise tidspunkt, hvis fejlen fortsætter efter disse trin.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto eller din valgte betalingsmetode.

• Beløbet ligger under det mindste eller over det største, der accepteres.
• Kontoens samlede grænse for indbetalinger er nået for perioden.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• En udbetaling overstiger, hvad der kan sendes ad gangen.
• Kontoen er sat til et lavere indbetalingsniveau, end du selv har valgt.

1. Læs beskeden på skærmen og noter, hvilket beløb der bliver afvist.
2. Sammenlign beløbet med den mindste og største indbetaling, der står på siden.
3. Prøv et beløb, der ligger inden for grænsen, for at se, om det går igennem.
4. Tjek om du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
6. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis der er en grænse pr. gang.
7. Se efter, om du selv har sat et lavere indbetalingsniveau i kontoindstillingerne.
8. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, og prøv igen.
9. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
10. Noter tidspunkt og beløb for hvert afvist forsøg, så supporten kan se mønstret.
11. Kontakt supporten, hvis et beløb inden for grænsen stadig bliver afvist.

Kontakt supporten med skærmbillede af fejlmeddelelsen og de beløb, du har forsøgt, hvis afvisningen fortsætter.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins dukker ikke op i bonusser.

• Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende, fordi metoden ikke er omfattet.
• Et bonuskodefelt blev ikke udfyldt, da indbetalingen blev sendt.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som først skal bruges op.
• Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var helt oprettet.
• Kravene til omsægning er ikke opfyldt, så free spins eller bonus først vises senere.

1. Åbn siden for bonusser og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
2. Tjek, hvilke betalingsmetoder der tæller med til velkomstbonussen.
3. Se efter, om indbetalingen blev sendt med en bonuskode, hvis der kræves en.
4. Bekræft, at kontoen var færdigoprettet, før indbetalingen blev gennemført.
5. Undersøg, om der allerede ligger en anden aktiv bonus på kontoen.
6. Brug eventuelle eksisterende bonusmidler op, og se, om velkomsttilbuddet så vises.
7. Gennemgå, hvor mange free spins der følger med, og hvor de vises henne.
8. Følg med i bonusafsnittet, hvis free spins først frigives efter noget spil.
9. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling tæller med.
10. Gem skærmbillede af indbetalingen og af bonussiden, hvis tilbuddet stadig mangler.
11. Kontakt supporten med tidspunkt og beløb, hvis bonussen ikke er kommet efter flere dage.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at indbetalingen opfylder betingelserne, men bonussen stadig ikke er synlig.

Identitetskontrol der går i stå eller bliver afvist

Du har sendt dokumenter til identitetskontrol (KYC), men status står stille, eller dokumentet bliver afvist uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Der er sendt et forkert dokument, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er sendt samtidig, så behandlingen går i stå.
• Oplysningerne på kontoen er skrevet med en anden stavemåde end på dokumentet.

1. Åbn status for identitetskontrol og se, hvilke dokumenter der stadig mangler.
2. Læs afvisningen og find ud af, om problemet er billedkvalitet eller selve dokumentet.
3. Tag et nyt billede i godt lys, hvor hele dokumentet er med og skarpt.
4. Sørg for, at navn og fødselsdato kan læses uden blænding eller skygger.
5. Ret stavemåden på kontoen, hvis den ikke matcher dokumentet.
6. Send kun ét dokument ad gangen og vent på svar, før du sender det næste.
7. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
8. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
9. Hold øje med status, men undgå at uploade nye filer midt i en behandling.
10. Gem kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
11. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter du har sendt et klart og gyldigt dokument.

Kontakt supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse af, hvad du har sendt, når et korrekt dokument stadig afvises.

Ryd browserens cache, og brug en stabil forbindelse, før du indberetter en fejl – det fjerner de fleste indlæsnings- og visningsproblemer, inden de når supporten.