Saga Kingdom: løs problemer med bonus, innskudd, uttak og mobil

Du har fylt ut skjemaet for innskudd, men får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det kontoen din er satt opp for.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, eller at bonusen venter på en manuell utløsning.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Bonusen krever at du skriver inn en bonuskode i det angitte feltet.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde startet et spill, og bonussen ble ikke knyttet til det.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er merket som aktivt for kontoen din.
2. Les hvilken betalingsmåte som kreves for at bonusen skal utløses.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode, og fyll det ut på nytt.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om en annen bonus er aktiv; i så fall må du fullføre den først.
7. Gå til kontoutskriften og forsikre deg om at innskuddet er registrert.
8. Kontroller at du brukte samme valuta og land som da du registrerte deg.
9. Prøv å utløse bonussen på nytt fra bonussiden.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av bonusvilkårene du oppfyller.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonuskode du brukte.
12. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Du bør kontakte support når du har fulgt punktene over og fortsatt ikke ser bonusen, og du kan vise til innskuddet og vilkårene du mener er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du taster inn et beløp, men får beskjed om at det er over eller under det som er tillatt for kontoen. Det kommer av at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for din konto og den valgte betalingsmåten.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd.
• Beløpet er lavere enn det som kreves for at innskuddet skal behandles.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Betalingsmåten du bruker har egne beløpsgrenser som ikke vises i skjemaet.

1. Åpne innskudds- eller uttakssiden og se hvilken valuta kontoen er i.
2. Sammenlign beløpet du tastet med grensene som vises på skjermen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er over grensen per gang.
4. Sjekk om du har nådd en grense for hvor mye du kan ta ut i løpet av en periode.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lavere grenser.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
7. Pass på at du ikke har skrevet desimaler med feil skilletegn.
8. Se om det er en ventende transaksjon som hindrer et nytt uttak.
9. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensene for å bekrefte at skjemaet fungerer.
10. Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist.
11. Kontakt support med opplysningene hvis du mener beløpet er innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Du bør kontakte support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Saga Kingdom i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden laster bare delvis. Det henger oftest sammen med nettverket eller med data som nettleseren har lagret fra et tidligere besøk.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamle data som ikke passer med spillsiden.
• En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
• Telefonen har for lite ledig minne til at spillet kan åpnes.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillsiden.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av eventuelle blokkeringer for spillsiden midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen av og på igjen.
9. Åpne Saga Kingdom på nytt og logg inn.
10. Hvis problemet vedvarer, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke i en supportsak. Mange spillproblemer på mobil løses ved å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nett, og du finner flere svar på sagakingdom.org hvis du vil sammenligne med hvordan spillsiden oppfører seg.
11. Kontakt support med skjermbilde og navnet på spillet hvis feilen kommer tilbake hver gang.

Du bør kontakte support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende. Det skyldes oftest at kontoen må bekreftes, eller at et uttak kontrolleres manuelt før det sendes videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Betalingsmåten krever at uttaket sendes tilbake til samme kilde som innskuddet.

1. Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelsen mangler.
2. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig format.
3. Se om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak du ikke trenger, slik at saken blir enklere å behandle.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen.
6. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet hvis det er mulig.
7. Sjekk om det ligger en ventende transaksjon fra før som må fullføres.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet kontoen og eventuell bonus er fullført.

Du bør kontakte support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står uendret.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

De fleste av problemene henger sammen med én ting: noe på kontoen er ikke helt oppdatert. En bonus venter på at du fyller inn koden på nytt, eller på at du fullfører en annen bonus først. Beløpsgrensene gjelder per transaksjon, og det er derfor et uttak kan avvises selv om du har penger på kontoen. Når spillsiden ikke laster, er det sjelden selve spillet som er ødelagt; det er nettleseren eller nettverket som må ryddes opp i. Et ventende uttak går ofte videre først når kontoen er bekreftet med dokumenter. Derfor er det lurt å ta en rask runde på kontosiden før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd, slik at både bonus og uttak går uten hindringer senere.