Marathonbets.dk: Fejlfinding for indbetalinger, login og bonus

Du tjekker saldoen på mobilen i toget om morgenen, og indbetalingen fra i går står stadig ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du har set beløbet forlade banken, men casinoets saldo viser det ikke. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Casinoet har modtaget beløbet, men en manuel kontrol forsinker opdateringen.
• Indbetalingen er afvist af casinoets betalingsudbyder.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

Følg disse trin for at finde årsagen.

1. Log ind på casinoet og åbn transaktionshistorikken under din konto.
2. Sammenlign beløb og valuta med din bankudskrift.
3. Vent kort og tjek saldoen igen, da nogle overførsler opdateres forsinket.
4. Hvis beløbet stadig mangler, kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er gennemført.
5. Indsend en indbetaling igen med samme metode, hvis den første er afvist.
6. Gem skærmbilleder af både bankudskrift og casinoets transaktionshistorik.

Kontakt casinoets support, hvis beløbet er trukket fra banken, men stadig ikke fremgår af casinoets historik efter et døgn.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider fryser eller vises tomt. Årsagen er ofte browserens hukommelse eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache eller cookies er forældede eller beskadigede.
• Mobilens netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spilmodulet.
• En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
• Telefonen mangler ledig hukommelse.

Prøv disse trin for at få spil til at loade.

1. Genindlæs siden og luk andre faner for at frigøre hukommelse.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå pop-up-blokering fra for casinoets webadresse.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til.
5. Opdater telefonens browser til nyeste version.
6. Genstart telefonen og åbn casinoet i en ny fane.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.

Kontakt support, hvis spil stadig ikke indlæses i flere browsere på samme netværk.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke på kontoen. Årsagen er ofte, at en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt.

• Indbetalingen er ikke gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Kampagnen er udløbet, eller du er ikke logget ind.

Gennemgå dine trin for at finde fejlen.

1. Log ind og åbn bonusoversigten under din konto.
2. Tjek, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Bekræft, at din indbetaling er registreret, før du tjekker bonus.
4. Indtast kampagnekoden igen, hvis du har en sådan, og gem bekræftelsen.
5. Læs kampagnens betingelser for at se, om din indbetaling opfylder kravet.
6. Hvis du har brugt en anden e-mail end den, du oprettede kontoen med, skal du kontakte support.

Hvis bonus marathonbet stadig ikke vises, kan du kontakte support med skærmbillede af din indbetaling og kampagnekode.

For at undgå forvirring omkring login og bonus kan du læse mere om marathonbets.dk og hvordan kontoen hænger sammen med kampagner.

Udbetaling er stadig afventende

Du har anmodet om udbetaling, men status er stadig “afventende” efter længere tid end forventet. Det skyldes ofte, at en kontrol eller dokumentation mangler.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med identitetsdokumenter.
• Udbetalingen er større end den grænse, der kræver manuel godkendelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
• Du har aktive bonusbetingelser, der skal opfyldes først.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af mange samtidige anmodninger.

Følg disse trin for at få udbetalingen igennem.

1. Log ind og tjek status for din udbetalingsanmodning under transaktioner.
2. Gennemgå din kontos dokumentationsstatus under profilindstillinger.
3. Upload de dokumenter, der mangler, i den krævede filtype.
4. Sørg for, at navn og adresse matcher din betalingsmetode.
5. Tjek, om du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning, før udbetaling.
6. Afvent og tjek status igen, da manuel behandling kan tage tid.
7. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt support, hvis alle dokumenter er godkendt, men udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske fejl og den første kontrol, du kan lave.

Brug tabellen som første tjek, før du kontakter support. For indbetalinger er det afgørende, at du sammenligner beløb og valuta mellem bank og casino. Ved mobilproblemer er det ofte nok at rydde browserdata og genstarte telefonen. Bonusfejl skyldes typisk en manglende kampagnekode eller en betalingsmetode, der ikke udløser bonus. Ved udbetalinger er dokumentation den hyppigste stopklods. Loginproblemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden via e-mail. Har du prøvet det første tjek uden held, så saml skærmbilleder og kontakt support.

Gem dine kampagnekoder og kvitteringer for indbetalinger, og brug en fast betalingsmetode, så undgår du de fleste forsinkelser.