Hollandcasino.eu.com: storingen bij storten, opnemen en bonussen aanpakken

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank hem heeft afgeschreven, en zien dan een leeg saldo terwijl hun geld al weg is. Meestal komt dat doordat de overschrijving nog onderweg is en het saldo pas na verwerking wordt bijgeschreven.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet een afschrijving bij de bank en een speelsaldo dat niet is verhoogd, soms al een paar uur lang.

• De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Een eerdere storting is geweigerd en de nieuwe boeking wacht op controle.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan waarmee hij is ingelogd.
• De bank heeft de boeking geblokkeerd of teruggestort.

1. Ververs de pagina van holland casino online en log opnieuw in.
2. Controleer of het bedrag bij de transacties van het account staat.
3. Kijk of de afschrijving bij de bank de status verwerkt heeft of nog in behandeling is.
4. Vergelijk de naam op de bankrekening met de naam op het spelersprofiel.
5. Stort niet nog eens om het bedrag aan te vullen.
6. Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
7. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
8. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
9. Wacht tot de boeking bij de bank definitief is afgerond.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na verwerking nog leeg is.
11. Stuur de schermafbeelding mee zodat de storting snel te vinden is.

Neem contact op met support zodra de bank de boeking als afgerond toont en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling staan

De speler ziet een opname met de status in behandeling en het bedrag is nog niet op de bankrekening.

• Het account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet overeenkomt met de storting.
• Een bonus is nog niet vrijgespeeld en houdt het opnemen tegen.
• De gegevens op het profiel zijn niet compleet.
• Er loopt een eerdere opname die nog moet worden afgerond.

1. Open het overzicht van opnames en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is geaccepteerd in je profiel.
3. Kijk of er een bonus actief is die nog niet is vrijgespeeld.
4. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
5. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in het profiel.
6. Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
7. Leg vast wanneer je de opname hebt aangevraagd.
8. Lees bij hollandcasino.eu.com hoe een opname in behandeling wordt afgehandeld.
9. Houd je bankomgeving in de gaten voor een inkomende boeking.
10. Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met support wanneer de status dagenlang gelijk blijft of er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet die op het account is ingesteld.
• De speler heeft zelf een stortingslimiet ingesteld en is die vergeten.
• Het aantal transacties per periode is bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Het saldo en de opname samen overschrijden wat in één keer mag.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Controleer in het profiel welke limieten actief zijn.
3. Verlaag het bedrag tot onder de geldende grens.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
5. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
6. Kijk of een zelf ingestelde limiet nog geldt en pas die aan als je dat wilt.
7. Controleer of een eerdere transactie nog wordt verwerkt.
8. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Noteer de melding die je ziet bij de weigering.
10. Neem contact op met support als je de limiet niet kunt vinden in je profiel.
11. Vraag support om uitleg over de grens die voor jou geldt.

Neem contact op met support als je geen limiet kunt vinden terwijl de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

De speler heeft zich aangemeld en verwacht een welkomstbonus of gratis spins, maar ziet geen extra saldo of spins in het account.

• De actiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de aanmelding.
• De eerste storting is nog niet verwerkt.
• Er is een storting gedaan die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er bestaat al een account met dezelfde gegevens.
• De bonus is toegekend maar staat nog niet zichtbaar in het account.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de actiecode correct hebt ingevoerd bij je aanmelding.
3. Kijk of de eerste storting al is bijgeschreven op het saldo.
4. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
5. Log uit en weer in om het account opnieuw te laden.
6. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimumbedrag.
7. Kijk of de bonus alsnog wordt bijgeschreven na verwerking van de storting.
8. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
10. Noteer de actiecode die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
11. Neem contact op met support met deze gegevens als de bonus ontbreekt.

Neem contact op met support als de bonus na verwerking van je eerste storting nog niet in het overzicht staat.

Doe één storting per keer en controleer meteen daarna je saldo, bonusoverzicht en profielgegevens. Zo zie je een probleem meteen ontstaan en kun je het oplossen voordat het zich opstapelt.