Fair-play.com.nl: betaal-, bonus- en laadproblemen oplossen

Je ziet een rood foutmelding bij je storting of opname, of je saldo blijft achter terwijl je bank al afschreef. Meestal komt dit door een limiet, een bonusvoorwaarde of een technisch probleem dat je zelf kunt oplossen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten het toegestane bereik voor jouw account.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Er staat een eerdere opname open die je saldo blokkeert.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelsaldo.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.

1. Controleer of je het bedrag in de juiste valuta invoert en of de komma op de juiste plek staat.
2. Vergelijk het bedrag met de limieten die je zelf hebt ingesteld; pas ze aan als je ze wilt wijzigen.
3. Open je transactieoverzicht en kijk of er een openstaande opname is die je eerst moet afronden.
4. Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
5. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
6. Zorg dat je saldo alle openstaande inzetten dekt voordat je opneemt.
7. Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag net boven een grens ligt.
8. Herstart de browser en log opnieuw in om je limieten opnieuw te laden.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een weigering ziet en je zeker weet dat je limieten niet zijn overschreden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting, maar je bonussaldo blijft op nul staan.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan terwijl een eerdere bonus nog actief was.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd en de actie geldt maar één keer.
• De bonuscode is verlopen of hoort bij een andere actie.

1. Open je bonushistorie en controleer of de bonus als geactiveerd staat.
2. Vul de bonuscode bij een volgende storting exact over, zonder spaties.
3. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een nieuwe claimt.
4. Stort het bedrag dat nodig is om de bonus te activeren.
5. Controleer of je de actie al eerder hebt gebruikt; zo ja, vraag dan een andere actie aan.
6. Gebruik de bonuscode alleen als deze nog geldig is volgens de actievoorwaarden.
7. Log uit en weer in om je bonussaldo te verversen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na de storting nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is naar een verkeerd account gestuurd.
• De transactie is door de bank geannuleerd of teruggedraaid.
• Er is een technische storing opgetreden tijdens de verwerking.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.

1. Wacht even en ververs je saldo in de lobby.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of het geld naar een ander account is gegaan en log daar zo nodig in.
4. Vraag je bank om het bedrag terug te boeken als de transactie is geannuleerd.
5. Noteer het transactienummer en het bedrag voor de klantenservice.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je browserversie is niet up-to-date.
• Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
• Je probeert een spel te openen dat niet voor mobiel is gemaakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
8. Test de site in een andere browser.
9. Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
10. Gebruik de mobiele site van fair-play.com.nl in plaats van een omweg via een zoekmachine.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser opent en je verbinding verder goed werkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en naar openstaande transacties. Een bonus die ontbreekt, vraag je opnieuw aan met de juiste code en zonder actieve bonus. Een storting die nog niet op je saldo staat, controleer je in je transactieoverzicht voordat je opnieuw stort. Laadt de site niet op je telefoon, wis dan de cache en test een andere browser. De klantenservice helpt je verder als je na deze controles nog vastloopt. Bewaar je transactienummers bij de hand voor een snelle afhandeling.

Zorg dat je bij elke storting de bonuscode alleen invult als je de actie echt wilt claimen en dat je limieten en openstaande transacties eerst zijn afgerond; zo voorkom je de meeste problemen.