Comeon-problemer: KYC, uttak, innlogging og grenser

Du ser på skjermen at dokumentet ditt er avvist, eller at uttaket fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en grense ikke er oppfylt.

Dokumenter som blir avvist i identitetskontrollen

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen viser at dokumentet ikke godkjennes. Hos comeon-no.org/ må bildet være tydelig nok til at alle detaljer kan leses.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et fotografi av originalen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpt.
4. Unngå gjenskinn fra lamper eller vindu.
5. Bruk filformatet som støttes, og hold filen under maksimal størrelse.
6. Last opp på nytt i kontosiden din, ikke via e-post.
7. Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en kopi.
10. Skriv en kort melding i supportsaken om hva som er endret.
11. Kontakt support hvis dokumentet blir avvist to ganger til tross for at bildet er tydelig.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et klart bilde to ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg fra under behandling. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår gjenstår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på nivået ditt.
• Betalingsmåten krever at du bruker samme metode som ved innskudd.
• En manuell kontroll er startet fordi beløpet skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
4. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen du brukte.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for nivået ditt.
7. Fjern eventuelle bonuspenger før du ber om uttak på nytt.
8. Se etter om det ligger en melding i innboksen om manuell behandling.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Ikke gjenta uttaket flere ganger, det kan skape flere saker.
11. Noter deg saksnummeret hvis du må kontakte support.
12. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har fullført identitetskontrollen og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står i bero.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet og får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Passordet har feil store og små bokstaver.
• Du bruker gammelt passord etter at det er endret.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
6. Sjekk at 2FA-koden er hentet fra riktig enhet.
7. Skriv inn 2FA-koden før den utløper.
8. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
9. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
11. Bekreft at e-postadressen i profilen er den du bruker.
12. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du kan låse den opp selv.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det henger sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på ditt nivå.
• En bonus har egne grenser for hvor mye som kan tas ut.
• Du har nådd en månedlig eller daglig grense.

1. Åpne kontosiden og se på grensene som er satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med innskuddsgrensen din.
3. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus med egne uttaksgrenser.
5. Fjern bonusen hvis du vil ta ut uten dens vilkår.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
8. Juster grensene i kontosiden hvis de er satt lavere enn du trodde.
9. Bekreft at endringen av grensen er lagret.
10. Prøv betalingen på nytt etter at grensen er justert.
11. Kontakt support hvis avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support når beløpet er innenfor grensene dine, men innskuddet eller uttaket fortsatt blir avslått.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette grensene dine før du ber om uttak eller bruker bonuspenger.