Unibet problemer: uttak, innlogging og spill som ikke laster

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal dukke opp, men i stedet blir beløpet stående som ventende. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra deg gjør at uttaket ikke blir behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, selv om det har gått lengre tid enn forventet.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, for eksempel mangler legitimasjon eller adressebekreftelse.
• Vilkår for bonus er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Det er valgt en uttaksmetode som krever ekstra kontroll.
• Systemet har en manuell gjennomgang av uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
3. Send en adressebekreftelse hvis den etterlyses.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
5. Les vilkårene for bonussen for å se hva som gjenstår.
6. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten den.
7. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
8. Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støttes.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Se om statusen endrer seg etter noe tid.
11. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
12. Noter hvilken metode du brukte og når du ba om uttaket.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og ingen melding vises.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp det som kreves og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret på grunn av manglende bekreftelse.
• Innloggingen skjer via en side som ikke er den riktige.

1. Skriv inn passordet på nytt uten å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er riktig stavet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet fortsetter.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Se etter meldinger om at kontoen er låst.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
10. Sjekk at du bruker riktig adresse for innlogging.
11. Last opp dokumentasjon hvis kontoen er sperret på grunn av det.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt får feilmelding eller låst konto.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at spillene stopper midt i på telefonen.

• Dårlig nettforbindelse på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold.
• Spillvinduet er for lite eller skjermen er rotert.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillleverandørens innhold lastes ikke i nettleseren.

1. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å teste.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Roter skjermen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
9. Åpne spillet på nytt fra spillsiden.
10. Vent litt og prøv igjen hvis spillet fortsatt ikke åpner seg.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at spillene åpner seg.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og innskuddet holdes tilbake.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil detaljer.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontosiden for meldinger om innskuddet.
3. Se om innskuddet står som behandlet hos banken.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig konto.
5. Last opp legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
6. Send adressebekreftelse hvis det etterlyses.
7. Bekreft innskuddet på nytt hvis metoden krever det.
8. Prøv en annen innskuddsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Hold orden på referansenummeret fra banken.
12. Logg inn på www.unibetno.eu for å se status på innskuddet.
13. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
14. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at banken har sendt det.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om kontoen mangler noe. For innlogging er det raskeste ofte å tilbakestille passordet. På mobil er nettleserens data en vanlig årsak til at spill ikke åpner seg. Innskudd som er trukket, men ikke synlige, skyldes ofte at banken har reservert beløpet. En sperret konto henger sammen med at bekreftelsen ikke er fullført. Bruk tabellen som en huskeliste før du kontakter kundestøtten.

Sjekk at kontoen din er fullt bekreftet før du setter i gang med uttak og innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.